一.口腔诊所回访思绪
回访患者应注意：明确预约时间为上午患者，也许11点回访，其他患者应在16点前回访。
早上回访牙科患者可以直接点:你好，我们这边是***，你预约了今天的门诊号码，教你去哪里（开车或开车）？如果病人没有来，那就说明天或后天改变合同。
回访时间不牢固的患者和下一天的患者:你好，我们这边是***，你预约了今天的预约号码，看到你今天没来，通知你，你的号码已经无效了。
试试强点。。。水平和垂直都不会来，可以强。
现在咨询时间做好准备，告诉病人你确定时间预约，一旦时间不改变，过期无效，提高到达率，否则预约这么多，都是鸽子。..然而，越多越好，没有基础。
或者今天预约，今天来看看怎么样。病人说他没有来，你可以问原因，不来，或者仍然检查过。如果没有时间来，说先帮病人保留号码等等TA花点时间再来。如果无效，以后想看，系统无法提交。
非电话预约后，也会作为客服打电话。说我们这边是医疗指导中心，看到你在我们的注册平台上预约了X天X检查科室专家号，提醒您来医院注意XXXX！
态度要诚实，不能回答病人的问题，对病人要体贴.诚实。保证沟通时间，沟通时间越长，能理解的病情越多，判断就越准确，不要只用几句话就杀死病人。
记录，及时做好回访记录（回访时间、内容、患者关怀、指导偏见），便于下次回访更好地抓住患者的主诉。
二.口腔诊所回访话术
1.确定时间没有过来
回访工作人员：您好！唠叨你就是这样！XXX（先生.女士等尊称)
病人：是的，我是回访员：对不起，打扰你。****牙科，我姓X，就这样，你在我院约了X月X每天的专家号是对的吗？我们这边没有你的到诊数据，你当时没有来，还是没有排专家号啊？
病人：哦，不好意思暂时没来（病人说这句话的时候，回访工作人员要通过对方的语气来判断是真的，还是捏字）。
2.(真的没有时间，改约乐成)可以根据下面的对话对话
回访工作人员：所以，我会帮你改变合同。我们只能保留你的预约号码的那一天。你可以看到你最近有时间来。现在我可以帮你再预约一次。
病人：好的，请帮我改约，改到X月X日。
回访工作人员：好的，我现在就帮你改约到X月X日，还是用之前预约的名字和电话，然后直接来导医台报你的预约名，导医会带你去看医生，不用排队。
病人：好的，谢谢
回访工作人员：不客气，我们应该做的，那就不打扰你，祝你早日康复，工作顺利，再见！
3.捏字(找出病人真的没有来的原因很重要，这就需要我们的顾问及时准确的指导)
回访工作人员：所以，然后我帮你改变合同，你这个预约号码我们只能保留当天，你看到你最近有时间来，我现在可以帮你预约（如果捏字，此时病人会说他们的真实原因，通常有几个原因，后面有详细的答案）。
回访工作人员：您好！唠叨你就是这样！XXX（先生.女士等尊称)
病人：不，我是XXX的（家长.亲戚.同伙.爱人）
回访工作人员：对不起，打扰你。****医院的，我姓X，是这样的，XXX（先生.女士等尊称)在我院约了X月X每天的专家号，当时留下的预约电话就是这个电话。我们这边没有他/她的数据，所以我们想问问他/她当时有没有来，还是没有安排专家号。你知道吗？
病人：我知道这件事，他/她暂时没有过来
回访工作人员:这样，你可以告诉我病人的电话号码，我会联系他/她自己
患者：
1.可以
2.这件事我可以做决定，你告诉我就可以了
3.不太利便
第1.2个答案可以根据上面的话继续对话，如果是第3个答案，
回访工作人员:如果不方便也没关系。你能让他/她给我回电话吗(这个要求在对方城市是一样的，如果病人自己回电，正常对话；如果病人没有回电，需要回访工作人员一天后再回访)
三.病人常用的捏词
1.病人说时间不能放过来
A:时间不是问题，我相信你一定想治愈这种疾病，因为现在有这么好的机会，你可以花半天时间摆脱痛苦，为什么不呢？此外，你拖得越久，治疗就越困难，以后治疗就越麻烦，如果引起其他并发症，收益大于损失，所以请考虑，为了你的健康尽快确定治疗的时间。
2.病人说太贵了，经济上受不了
A:我能理解你说的话，但钱是外面的东西，没有钱可以赚，健康是最重要的，你说对吗？因为暂时的经济很重要，我放弃了治疗，我个人认为这是不合适的（说这段话的语气可以更严肃，理解情感，让病人认为他们这样做是错误的）。我们机构的费用也是透明的，身心上的痛苦不能用钱来计算。此外，你拖得越久，治疗就越困难，以后治疗就越麻烦，如果引起其他并发症，收益大于损失，所以请考虑，尽快确定治疗的时间。
3.病人说还是有点忧郁，治不好
A:我能理解你的抑郁，这是正常的，但过度抑郁是不明智的，不能因为以前的治疗失败，判断以后所有的治疗方法都不好，盲目消极不治疗，科学改进，医疗技能也改进，我们应该信任科学。既然你可以咨询我们，相信你也详细了解我们的治疗计划，你也可以确保你仍然想治愈疾病，有一定的信心，为什么不抛开这种抑郁，给自己一个脱节和痛苦的机会呢？所以你看到你可以确定时间让我们的专家诊断，我现在可以帮你预约
4.病情突然好转，先看看，如有必要会来医院的
A:没关系，你应该知道这种任何治疗，这种疾病是不可能治愈的，现在，现在，没有治疗，你应该知道这种疾病是不可能治愈的。
⑥注重休息，定时服药，服药时代严禁喝酒（可发生酒精中毒：双硫仑样反映），制止猛烈运动及体能训练；
⑦术后7天拆线。
4、拔牙后饮食指导
①正常拔完牙2个小时后可以进食，吃东西的时刻用未拔牙的一侧咀嚼；
②术后两天的饮食应该是温凉、稀软，以流食、软食为主，注重营养的平衡，不要吃需要咀嚼的食物，不要吃太辣太烫及刺激性食物！推荐：米粥、面包、面条、鸡蛋、糕点、八宝粥、牛奶、蜂蜜等；
③制止用吸管吮吸水、奶及食物，防止出血；
④注重口腔卫生，饭后必须用漱口水漱口（24小时以后）；保持口腔清洁卫生。
5、蛀牙/补牙
①补牙后24小时内，补牙侧勿咀嚼硬物。不适症状多属正常反映，一样平常可自行缓解。
②补牙后数日至数周内，有稍微冷热敏感或咬合不适症状多属正常反映，一样平常可自行缓解。
③补牙后应制止食过烫、过冷或较硬食物、以防刺激牙髓和充填物脱落。
④深龋患牙补牙后如出现敏感症状历久无好转或有疼痛加重等情况，需及时联系复诊接纳根管治疗术（抽牙神经）继续治疗。
6、根管治疗
①治疗后约2小时即麻药消退后方可进食（麻醉消退2-4小时，个体有差异）。
②治疗后至复诊时代，封药患牙侧请勿咀嚼，需刷牙但须轻柔。
③治疗后两三日内，若有稍微疼痛或咬合不适症状多属正常反映。
④治疗后应制止食过冷热辛辣刺激或较粘、较硬食物。治疗时代保证休息睡眠，减烟限酒，制止猛烈流动。
⑤如患牙出现猛烈肿痛和封药脱落等特殊情况请及时联系复诊。
⑥根管治疗中和治疗后的患牙，牙齿抗折能力均降低（尤其是隐裂牙），容易牙齿劈裂导致拔牙。请制止使用患牙咀嚼硬物，并遵医嘱及时行嵌体、桩冠修复。
⑦根管治疗后，机体有一个修复顺应历程，短期内会有部门患者感受不适，如情况不是逐渐加重可考察随访。
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