经常走在河边，没有湿鞋，经营口腔诊所也是如此，即使我们的管理措施很完善，也不可避免地会出现病人的不满和投诉，对病人的投诉和投诉处理得很好，不仅可以提高病人的忠诚度，而且可以提高门诊的形象。处理不当不仅会失去病人，而且会对门诊部门产生负面影响。正确理解病人投诉的意义非常重要。.投诉是医患沟通的生命线.
患者满意度是我们门诊管理的唯一质量标准。学会从患者的角度考虑问题也是我们必要的经营理念。下面简单介绍一下解决这个问题的方法。
1.建立病人投诉登记表
收到患者投诉或投诉的信息，记录在表格上，如公司名称.地址.电话号码.以及原因等。；并及时将表格传递给门诊相关管理人员，记录人员应签字确认。在登记过程中，要认真耐心地听投诉人说话，边听边记录，判断对方陈述过程中问题的原因，把握关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题的全过程。如果听不清楚，要用委婉的语气详细询问，注意不要用攻击性的话语，比如“请再详细说一遍”或者“请等一下，我有些不清楚……”向病人复述你所知道的问题，让他们确认。了解问题后，征求病人的意见，比如如何处理。
2.如果能及时处理患者的投诉和不满，门诊医生和护士都有权在第一时间按照门诊的有关规定迅速解决患者的投诉。如果他们不确定，不要在现场下结论，或者与其他医生协商，或者向门诊经理汇报，分析问题的严重性。到什么程度？解决问题时，详细了解患者的具体要求是什么？无论是不合理还是过度，重新治疗还是退款。
3、门诊医生有过失吗？有多少过失？
当你决定为投诉或抱怨的病人提供一定的补偿时，你必须考虑上述条件。如果是门诊医生过失造成的，应及时解决病人的补偿。如果是病人的不合理要求，你应该大方明确地对对方说：“不”，并作出合理的解释，直到客户满意为止。
4.完善相关制度，制定相关奖惩措施，区分技术原因和责任原因引起的患者投诉，定期培训门诊相关人员，也是防止投诉事件发生的有效手段。
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