医患沟通是诊所营销的重要组成部分。许多医务人员像销售人员一样掌握销售人员“话术”这种营销技巧相当令人困惑。然而，当我们看到优秀的同龄人可以自由地与病人沟通时，我们只是感到羞愧，而不是从思想分析中总结别人成功的根源和技能。
然而，医患沟通的许多技巧和过程方法可以被广泛采用，使许多没有所谓天赋的同行也能掌握医患沟通的一定主动性。只要我们用大脑挖掘，患者不按时治疗可能会造成严重后果。我们提到的“有意适度强化”患者的主要体验并不是鼓励大家去“恐吓，威胁”我们的病人，但在实事求是的基础上，充分利用人性中的恐惧因素，客观地解释不遵医嘱对健康的危害，直接影响病人的工作和生活。
那么如何利用人性中的恐惧因素呢？恐惧是由过度反应引起的过度焦虑。过度反应会导致补救措施成本过高。人们甚至会采取过度消极的措施来应对。911恐怖袭击后，美国政府加强了机场安全检查，让更多的人选择自驾。然而，人们忽视了交通事故的发生率极高，而不是乘坐更安全的航班。
为了研究这个问题，他们对一个法律专业的学生群体进行了研究。为了降低喝含砷水的风险，他们愿意花多少钱。学生随机分为四组。第一组学生被告知患癌症的几率是百万分之一；第二组是十万分之一；第三组是百万分之一，但癌症的症状是表达的“非常可怕和痛苦，因为癌症会严重侵蚀身体其他内脏器官”；第四组被告知患病率为10万分之一，但也知道对癌症的可怕详细描述。
研究表明，增加的情感因素将显著增加愿意花钱避免患癌症的学生的数量。虽然相关描述实际上不会增加患病的风险，但恐惧使学生忽视了概率。与未描述的10万分之一风险相比，学生愿意为此付出更多的钱，以避免被详细描述和描述的100万分之一风险。虽然10万分之一的风险是100万分之一的风险“10倍”，所以只有“面对可怕的风险，人们会迷恋”。
根据研究，我们可以分析，许多优秀的同行可以抓住病人的心，主要是抓住病人的恐惧心理因素，这也是许多同行一直在使用的一种“沟通技巧”。但在实际操作中，个人因素会造成不同的理解偏差。
根据个人临床经验，一般对初诊患者口腔存在的所有问题都要有清晰准确的口头和文字描述。在口头描述的过程中，尽量使用患者能够理解的叙述方法和患者“恐惧感”准确把握和形象描绘，充分唤醒和提高对口腔问题的重视，然后通过各种患者可选择的治疗方案进行诱导，最终使患者完成个人口腔健康“投资”判断选择，然后建立“口腔健康战略合作伙伴”长期客户关系。
事实上，任何营销策略都有其内在的“本质规律”起作用-即“人的因素”当我们回归本质时，我们会发现很多问题并不复杂。只有有效及时地收集患者的个人信息，才能有效准确地判断和把握患者的心理。
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