一、对诊所开业的原始追求
口腔医生开设诊所的最初追求无非是赚钱、改变现状、创业、自我实现、个人自由和未来家庭发展。这也是创建诊所的驱动力和诊所定位的基础。通过多年的口腔医学知识学习,口腔医生具有一定的口腔临床知识和技能,但普遍缺乏管理和管理经验,一些医生在经营诊所的过程中会遇到很多阻力。口腔医生给了诊所开业的激情,但同时不应盲目跟风,需要确定诊所的基本结构、经营目标和核心价值观。
二、诊所四元架构定位
影响诊所早期开业的关键因素决定了诊所的基本定位,包括场地选择、设备设施、诊所团队和目标患者。这些因素可分为诊所的四个结构定位。
通过分析以上四个要素,医生可以在创业初期了解自己的优缺点,确认奋斗方向,解决管理问题,逐步实现梦想。
三、诊所核心管理――团队与患者互动的操作
通过诊所内交流实现医患互动
诊所团队和患者是诊所四元架构定位中与人相关的两个因素。诊所开业后,现场设备、设施和材料相对固定“被管理”因素、诊所团队和病人“活的”因素间互动管理是诊所运营管理的核心内容。
口腔医生从事专业的医疗服务。主要是满足患者的需求,直接感受到患者的身心工作方式和社会行为。口腔医生为患者提供的服务,患者一定能感受到并在心里评价诊所,判断诊所是否有高质量,能否提供高质量的医疗服务。只有患者对诊所有信任和认同感,才能使患者消费。因此,建立、培养和巩固患者对诊所的认同感是团队与患者互动的重要组成部分。
如何实现有效的互动
让患者亲自参与服务的过程是提供系统治疗方案的技术方法。绝大多数进入诊所的患者都有自己的具体需求。在治疗过程中,口腔医生可以使用内窥镜,从投诉内容开始,通过观察患者的口腔。当病人意识到他们的口腔问题时,他们:“这是怎么回事?”通过患者的个人参与,可以展示患者的一系列口腔问题。按照患者的思路,医生可以实现与患者的良性互动,为患者列出系统和长期的治疗计划。患者一定能感受到医生对患者的专业关怀和医学专业知识,这也是培养患者认同感最重要的方法。
口腔全科诊所经营管理的核心业务可总结如下:
1.积极运用口腔临床思维和工作方法;
2.从全面系统的口腔检查、个性化的综合牙科治疗计划和准确易懂的解释入手;
3.培养和巩固患者对医生和诊所的认同感;
4.积累医疗服务资源,跟踪患者潜在的医疗需求,促进综合治疗计划的逐步实施;
5.保持患者口腔健康,确保诊所医疗服务长期、稳定、顺利进行。
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